当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内数百万消费者涌入网站争先预购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中；

这是中国商业史上少见的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的巨变，是小米公司对这一巨变的敏锐觉察和准确把握。作为一家年轻的互联网公司，小米的发展并非一路坦途，它经历了一家能够长期稳定发展的公司必经的修炼。

作为小米联合创始人，本书作者黎万强，真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，如何做到“感动人心，价格厚道”。通过一个个真实的小细节、小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并慷慨地将其开创的“参与感三三法则”和盘托出。

黎万强

小米科技联合创始人。2010-2012年，负责MIUI手机操作系统。2011年至今，任小米网负责人，负责小米的市场营销、电商和服务。原金山词霸总经理，曾任金山软件设计中心设计总监，建立了国内早的软件用户体验设计团队。新营销旗手，参与感、手机控、F码、米粉节等互联网热词的创造者。曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”，获得《第一财经周刊》评选的“2013中国商业创新50人”，获得光华龙腾奖2013年第九届“中国设计十大杰出青年”。

V 序 言

001 参与感篇

互联网思维就是口碑为王 / 003

口碑的铁三角 / 011

参与感"三三法则" / 017

025 产品篇

用户模式大于一切工程模式 / 027

优先处理浮出水面的需求 / 035

用户体验的核心是为谁设计 / 039

活动产品化，产品活动化 / 047

极致就是先把自己逼疯 / 053

产品第二，团队第一 / 059

让用户来激励团队 / 063

不是劈开脑海，而是潜入大脑 / 071

先做忠诚度再做知名度 / 077

粉丝效应让猪也能飞 / 081

每个用户都是明星 / 089

做品牌不要输在起跑线上 / 095

基础素材是传播的生命线 / 105

四两拨千斤的传播技巧 / 111

办一场剧场式的发布会 / 119

用互联网思维做电视广告 / 125

抢首发，上头条 / 131

互联网公关要练“不生气”功 / 137

143 新媒体篇

不是做广告，而是做自媒体 / 145

社会化媒体是主战场 / 151

微博是社会化媒体第一站 / 155

年轻人的QQ空间 / 169

微信的新玩法 / 173

小米论坛是老用户的家 / 179

189 服务篇

人比制度重要 / 191

服务是小米商业模式的信条 / 197

用户在哪就到哪做服务 / 201

把服务门店做成家 / 205

快是做好服务的根本 / 213

标准之上的非标准化服务 / 219

人是环境的孩子 / 223

227 设计篇

一剑封喉 / 229

没人会喜欢塑料花，真实才动人 / 241

设计要有期待感 / 249

现场是检验设计的唯一标准 / 257

一图胜千言 / 261

面试设计师的一看二问三PK / 267

设计管理三板斧 / 271

275 阿黎笔记

亚文化是产品经理的必修课 / 277

科技要有慰藉人心的力量 / 287

像艺术家创作般热爱 / 297

“烧”摄影器材的口碑启示 / 305

企业互联网转型需要“爆扁爽” / 313

319 后 记

323 附 录

参与感"三三法则"：小米案例 / 323

小米大事记 / 324

标题海报索引 / 329

《参与感》的梦想赞助商 / 330